Politique de retour – Unitrack-shop.com

Dernière mise à jour : 11/02/2026

La présente politique de retour s’applique à toute commande effectuée sur le site unitrack-shop.com, exploité par UNITRACK, dont le siège social est situé à 81 RUE RAOUL BRIQUET, 62700 BRUAY-LA-BUISSIERE, immatriculée au RCS de Arras sous le numéro 98247008000028.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision :

Par email : [adresse email SAV]
Ou via le formulaire de contact du site
Ou par courrier à l’adresse du siège social

La déclaration doit exprimer clairement la volonté de se rétracter.

2. Retour des produits

Le client dispose de 14 jours supplémentaires après notification de rétractation pour retourner le produit.

Les produits doivent être :

Non utilisés
Complets
Dans leur emballage d’origine
En parfait état de revente

Tout produit endommagé, utilisé ou incomplet pourra faire l’objet d’une décote correspondant à la perte de valeur.

3. Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux :

Les frais de retour sont à la charge du client.
Pour les produits volumineux (motos électriques, cadres, batteries, etc.), le coût estimé du retour peut être significatif et reste à la charge du client.

Nous recommandons un envoi avec suivi et assurance.

4. Remboursement

En cas d’exercice du droit de rétractation :

Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Les frais de livraison initiaux standards sont remboursés (hors options express).

5. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment :

Aux produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
Aux produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé
Aux produits installés ou immatriculés
Aux services pleinement exécutés avec accord préalable du client

6. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de :

Produit défectueux
Produit non conforme
Erreur de préparation

Le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures suivant la réception.

Dans ce cas :

Les frais de retour sont pris en charge par Unitrack-shop.com
Un échange ou remboursement sera proposé

7. Garantie légale

Les produits vendus bénéficient :

De la garantie légale de conformité (2 ans)
De la garantie contre les vices cachés

Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale.

8. Remboursement partiel ou refus

Unitrack-shop.com se réserve le droit :

De refuser un retour si le produit est manifestement utilisé ou détérioré
D’appliquer une décote proportionnelle à la dépréciation constatée

9. Adresse de retour

[Nom de la société]
[Adresse complète]
[Code postal – Ville]
France